ระบบ CRM สำหรับธุรกิจเล็ก

ระบบ CRM (Customer Relationship Management) หรือระบบลูกค้าสัมพันธ์ กลายมาเป็นความจำเป็นของธุรกิจในยุคดิจิทัลไปแล้ว แม้การใช้วิธีการสร้างความสัมพันธ์กับลุกค้าแบบดั้งเดิม ยังคงใช้ได้อยู่ แต่การนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานได้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น และมีภาพลักษณ์ที่ดีขึ้นด้วย

มาลองดูกันว่า แนวคิดเหล่านี้ จะเป็นเหตุผลดี ๆ ที่ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กหันมาใช้ระบบ CRM ได้หรือไม่

เหตุผลแรก ซึ่งถือว่าเป็นเหตุผลที่สำคัญที่สุด คือ ธุรกิจต้องการ “การซื้อซ้ำ” ซึ่งนอกจากจะเป็นการสร้างฐานลูกค้าแล้ว การซื้อซ้ำยังนำมาซึ่งรายได้ที่มั่นคง ลองจินตนาการดูว่า ถ้าลูกค้ามาซื้อของหรือใช้บริการกับเราเพียงครั้งเดียวแล้วไม่มาอีกเลย ธุรกิจของเราก็จำเป็นต้องหาลูกค้าใหม่ตลอดเวลา คงไม่ใช่เรื่องที่ดีแน่ และแน่นอน ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ ย่อมแพงกว่าการรักษาลูกค้าเก่า

เหตุผลข้อสอง คือ บัตรสะสมแต้มแบบเดิม ๆ มีข้อจกัดในการใช้งาน แม้ว่าจะเป็นเครื่องมือที่เรียบง่าย แต่ลูกค้าอาจทำหาย แม้จะฝากไว้ที่ร้านก็ยากแก่การค้นหา นอกจากนี้ ยังขาดความยืดหยุ่นในการใช้งาน ซึ่งโดยมากก็มักจะทำแบบ 10 แถม 1 ถ้าคิดจะเปลี่ยน ก็ต้องเปลี่ยนทั้งระบบ มาออกแบบ พิมพ์กระดาษกันใหม่ ถือเป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากร

ข้อสาม การใช้ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็ก มีฐานข้อมูลข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ารวมถึงข้อมูลการติดต่อที่เป็นข้อมูลขั้นพื้นฐาน ระบบ CRM นั้นสามารถทำให้ธุรกิจทราบ ประวัติการซื้อ วิธีและเวลาที่พวกเขาโต้ตอบกับ บริษัท หรือธุรกิจ ข้อมูลส่วนตัวด้านความสนใจหรือ ความชอบส่วนตัวและอื่น ๆ หากไม่มีระบบ CRM ก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเห็นพฤติกรรมลูกค้าในลักษณะนี้

ข้อที่สี่  CRM จะช่วยสร้างการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ พนักงานจะมีวิธีอัตโนมัติที่สะดวกสบายมากขึ้นในการทำงาน ทำให้ลูกค้าให้มีระดับความพึงพอใจที่มากขึ้น

นอกจากนี้ ระบบ CRM สามารถบ่งบอกวิธีการดูแลลูกค้าผู้มีโอกาสที่จะใช้จ่ายสูงขึ้นเรื่อย ๆ ได้ (Potential Top Spender) ระบบ CRM ที่ประสิทธิภาพสูงบางระบบสามารถทำได้ถึงขนาดที่ช่วยทำการพยากรณ์การขาย (Sales Forecast) และการติดตามประสิทธิภาพบริการหลังการขายในแต่ละครั้ง

ระบบ CRM ที่เหมาะสมกับขนาดธุรกิจ จะสามารถเป็นตัวช่วยในการเพิ่มขีดความสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าของธุรกิจนั้น ๆ ดีขึ้น

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีหัวใจหลักคือการรักษาและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าและนั่นจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อธุรกิจของเราสามารถมองเห็นได้ในสิ่งที่คู่แข่งมองไม่เห็น รวมถึงความเข้าใจในความคาดหวังและมุมมองของลูกค้าแต่ละราย ด้วยความรู้ที่ได้รับและวิเคราะห์โดยใช้ระบบ CRM

ธุรกิจ SME ส่วนใหญ่ไม่ต้องการจ่ายค่าซอฟต์แวร์ใช้งานระบบ มีธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากได้รับการติดต่อให้ทดลองใช้ระบบ CRM ฟรี แต่ปัจจุบันก็ยังคงมีหลาย ๆ ธุรกิจไม่ได้ใช้ระบบ CRM เนื่องจากพวกเขาไม่เห็นคุณค่าของระบบ CRM

หากธุรกิจยังคงเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ วันหนึ่งเจ้าของกิจการอาจเปลี่ยนใจมาใช้ระบบ CRM เพื่อที่จะเพิ่มศักยภาพตัวเองให้แข่งขันได้มากขึ้นในธุรกิจ

ในปัจจุบันที่มีร้านค้าพร้อมให้บริการมากมายอยู่ทั่วทุกประเทศ สิ่งสำคัญคือธุรกิจของเราต้องสามารถสร้างความแตกต่างและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเหล่านี้ได้หรือไม่

และถ้าคุณกำลังมองหาระบบ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก “นกฮูก” อาจจะเป็นคำตอบของคุณ

ระบบสมาชิกสะสมแต้ม CRMนกฮูก
คลิก เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับระบบสมาชิกสะสมแต้ม CRM นกฮูก
Similar Posts