กระตุ้นยอดขาย ระบบสมาชิก กระตุ้นเศรษฐกิจ สร้างการซื้อซ้ำ

วิธีกระตุ้นยอดขาย กระตุ้นการซื้อซ้ำอย่างง่าย ๆ ด้วยระบบสมาชิกสะสมคะแนนนกฮูก

“คุณเคยให้อะไรกับลูกค้าเก่าบ้าง”

เป็นคำถามสำคัญที่เจ้าของธุรกิจจะต้องถามตัวเอง เพราะเราต่างทราบกันดีว่า การที่ธุรกิจจะเจริญเติบโตได้ ต้อง “ขยายฐานลูกค้า” แต่ธุรกิจจะอยู่ได้ ต้องอาศัย “การซื้อซ้ำ” ที่เกิดจากฐานลูกค้าจำนวนมาก ธุรกิจหลายแห่งเริ่มให้ความสำคัญกับระบบสมาชิกสะสมคะแนน เพื่อเป็นเครื่องมือในการสร้างการซื้อซ้ำจากลูกค้าเก่า ในขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่ง พยายามทุ่มงบประมาณไปกับการหาลูกค้าใหม่อย่างเหนื่อยยาก แต่กลับละเลยที่จะให้ “สิทธิพิเศษ” กับลูกค้าเก่าของตนเอง

โปรดอ่าน…ก่อนสมัครสมาชิก…

ระบบสมาชิกสะสมแต้มสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก “นกฮูก” มีจุดเริ่มต้นจากผู้ประกอบการที่เข้าอบรมในหลักสูตร แฟรนไชส์ B2B ของ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ หลังจากเล็งเห็นว่า ธุรกิจขนาดเล็ก ไม่สามารถเก็บลูกค้าของตัวเองไว้ได้ ลูกค้ามา แล้วก็ไป ไม่สามารถเรียกลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำได้ ไม่สามารถสร้างและรักษาฐานลูกค้าของตัวเองไว้ได้

ในขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่ และธุรกิจข้ามชาติ ต่างมีระบบสมาชิกของตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นร้านกาแฟ ร้านสุกี้ ซุปเปอร์มาเก็ต ต่างก็มีระบบสมาชิกลูกค้าสัมพันธ์กันทั้งสิ้น แต่ธุรกิจของคนไทยที่มีหลายสาขากลับไม่มีการนำระบบสมาชิกมาใช้ ซึ่งอาจเป็นด้วยหลายสาเหตุ เช่น

  1. ไม่เห็นความสำคัญ
  2. ไม่พร้อมจะลงทุน หรือคิดว่าเป็นการเพิ่มค่าใช้จ่าย
  3. คิดว่ายุ่งยาก เพิ่มภาระงาน

จึงเป็นที่มาของระบบสมาชิกลูกค้าสัมพันธ์ “นกฮูก” ที่ค่อย ๆ ถูกพัฒนาขึ้นด้วยต้นทุนที่ไม่สูงมาก และเปิดให้ผู้ประกอบการธรกิจขนาดเล็กได้ทดลองใช้เมื่อปี 2561 จนสามารถใช้งานได้อย่างเต็มรูปแบบแล้วในวันนี้

ระบบสมาชิกในท้องตลาด

ระบบสมาชิก มีให้เห็นมากมายในท้องตลาด ต่างมีลูกเล่นและรายละเอียดให้เจ้าของกิจการได้เลือกใช้กันได้มากมาย ตั้งแต่แบบฟรี จนถึงมีราคาแพง ซึ่งสามารถแบ่งได้ดังนี้

  1. ระบบ “ของใครของมัน” ซึ่งมักใช้ในธุรกิจใหญ่ มีการสร้างฐานข้อมูลเป็นของตนเอง เช่น The 1Card, PTT Blue Card บัตร MK สุกี้ เป็นต้น เพราะข้อมูลลูกค้า เป็นสิ่งมีค่า เจ้าของธุรกิจแต่ละรายจึงพยายามหาทางสะสมข้อมูลลูกค้าของตน และให้สิทธิพิเศษกับลูกค้าของตน ด้วยระบบของตนเอง ดังนั้น ธุรกิจที่จะทำระบบสะสมคะแนนได้ จึงต้องมีทุนทรัพย์มหาศาล
  2. ระบบมาจากส่วนกลาง ที่สร้างไว้ให้ร้านค้าในเครือข่าย เช่น MBK App ระบบลักษณะนี้ จะขอให้ร้านค้าในระบบช่วยกันแชร์โปรโมชั่นลงมา และมี “เจ้ามือกลาง” เป็นผู้บริหารจัดการระบบทั้งหมด โดยที่เจ้าของร้านรายเล็กรายน้อย ไม่ต้องทำอะไรเลย แค่ส่งข้อมูลให้อย่างเดียว ซึ่งแน่นอน ระบบนี้ย่อมต้องมีเจ้ามือใหญ่ เป็นผู้เปย์ให้
  3. ระบบที่ให้บริการรายย่อย โดยมากมักเป็น platform หรือ application ที่เปิดให้เจ้าของธุรกิจรายย่อย ได้เข้ามาร่วมใช้ระบบ เช่น Choco Card, PointSpot เป็นต้น ซึ่งโดยปกติ ก็จะให้บริการลูกค้าเป็นราย ๆ แยกกันไป ลูกค้าใคร ลูกค้ามัน

“นกฮูก” เกิดมาเพื่อให้ SME ช่วยกันทำมาหากิน

ทำไมต้อง “นกฮูก”

เพราะนกฮูกเป็นสัตว์เพียงชนิดเดียวที่สามารถหมุนคอ หรือเหลียวหลังได้เกือบ 360 องศา นกฮูกจึงเป็นสัญลักษณ์ของการเหลียวมองไปยังคนรอบข้าง ไม่ได้มองแต่ตัวเอง ทำให้ระบบสมาชิกนกฮูก สามารถสร้างประโยชน์ให้กับผู้ประกอบการในระบบได้ทั้งหมด

เป็นระบบช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ไม่ใช่ต่างคนต่างอยู่

ความแตกต่างของระบบนกฮูก ที่ไม่เหมือนกับบริการระบบสมาชิกทั่วไป คือ นกฮูก ใช้ระบบฐานข้อมูลลูกค้าร่วมกัน (Pool customer data) ทำให้สมาชิกของระบบนกฮูก สามารถรับคะแนนสะสมจากทุกร้านค้าในระบบ และสามารถนำคะแนนไปแลกสิทธิพิเศษจากทุกร้านค้าในระบบได้เช่นเดียวกัน ในลักษณะ

ลูกค้าฉัน ลูกค้าเธอ ลูกค้าเรา

กระตุ้นยอดขาย ด้วยระบบนกฮูก

แนวคิดง่าย ๆ ในการกระตุ้นยอดขาย นอกจากการหาฐานลูกค้าใหม่แล้ว นั่นก็คือการทำให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำนั่นเอง และการที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ นอกจากจะต้องมีสินค้าหรือบริการที่ดี สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้แล้ว ยังต้องมีองค์ประกอบอื่น ๆ ที่สำคัญอีก เช่น ความสะดวกในการกลับมาซื้อซ้ำ การบริการหลังการขายที่ดี

ส่วนเทคนิคที่นำมาใช้กันภายใต้แนวคิดลูกค้าสัมพันธ์ คือ การให้สิทธิพิเศษกับลูกค้าเก่า ซึ่งต้องมีเครื่องมือสำคัญ คือ “ระบบสมาชิก” ซึ่งสามารถทำได้ตั้งแต่แบบ manual โดยใช้กระดาษจด หรือบัตรประทับตรา ไปจนถึงระบบที่เป็น digital อย่างระบบนกฮูกเป็นต้น

แต่การมีระบบสมาชิกอย่างเดียวนั้น ไม่เพียงพอ ถ้าไม่มี Program ที่จะเข้ามาช่วยสร้างการซื้อซ้ำ อย่างที่เราเรียกกันว่า Loyalty Program ดังนั้น นกฮูกจึงเป็นระบบที่สร้างขึ้นมาเพื่อให้ร้านค้าขนาดเล็ก ได้มี ระบบสมาชิกที่สามารถสร้าง loyalty program เพื่อส่งเสริม และสนับสนุนให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำกับธุรกิจได้ง่ายขึ้น

เพิ่มการซื้อซ้ำ รักษาฐานลูกค้าประจำ

หลักการของนกฮูก คือการ สะสมคะแนน ให้กับลูกค้าที่มาซื้อสินค้า หรือใช้บริการกับเรา ยิ่งซื้อมาก ยิ่งได้คะแนนมาก และแน่นอน คะแนนนั้นย่อมนำกลับมารับสิทธิพิเศษได้ เสมือนเป็นการให้รางวัลกับลูกค้าผู้จงรักภักดี เพราะลูกค้าที่แวะเวียนเข้ามาหาเรา ไม่ใช่ว่าคนเหล่านั้นจะกลับมาซื้อซ้ำทั้ง 100% แต่จะมีเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้นที่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะฉะนั้น ระบบนกฮูก จะทำหน้าที่ในการให้คะแนน เพื่อนำไปสู่รางวัลในการเป็นลูกค้าที่ดี คือการได้รับสิทธิพิเศษจากร้านค้านั่นเอง

จากสถิติหลายแห่งพบว่า ปริมาณการซื้อซ้ำของลูกค้าจะอยู่ที่ 20-30% เท่านั้น หมายความว่า ลูกค้า 70% จะมาครั้งเดียวแล้วก็จากไปจึงมีความจำเป็นที่เราจะต้องสร้างระบบขึ้นมา เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าเหล่านั้นกลับมาซื้อซ้ำ ยิ่งกลับมามากเท่าไหร่ ยิ่งเป็นผลดีต่อธุรกิจเราเท่านั้น

ธุรกิจที่เหมาะกับระบบสมาชิกนกฮูก

ธุรกิจที่เหมาะสำหรับการใช้ระบบนกฮูก คือ ธุรกิจค้าปลีกเช่น ร้านของชำ ธุรกิจร้านอาหาร เช่น ร้านอาหาร ร้านกาแฟ ธุรกิจบริการ เช่น ร้านล้างรถ-แต่งรถ ร้านนวด สปา ร้านทำผม โดยรวมคือธุรกิจที่มีการจำหน่ายปลีกแก่ลูกค้ารายย่อย

ข้อดีของระบบนกฮูก

  1. ใช้งานง่าย ไม่ต้องโหลดแอพ ไม่ต้องพกบัตร ไม่ต้องจำรหัสผ่าน
  2. ระบบไม่ยุ่งยากซับซ้อน ถูกออกแบบมาให้ทุกคนที่ใช้สมาร์ทโฟนเป็น ก็สามารถใช้งานได้
  3. ใช้งานได้ผ่านบราวเซอร์ของมือถือ แทบเบล็ต พีซี หรือระบบ POS บางยี่ห้อ

หลักการทำงาน

  • ทุก 20 บาท จะได้รับ 1 คะแนน
  • คะแนน ไม่มีวันหมดอายุ
  • คะแนนที่ได้จากร้านค้าในระบบ สามารถนำไปใช้ได้กับทุกร้านในระบบนกฮูก

ระบบนกฮูก จะแบ่งผู้ใช้ระบบเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่

  1. สมาชิก คือ ลูกค้า หรือผู้ใช้บริการ – สามารถตรวจสอบคะแนนของตัวเอง และดูสิทธิพิเศษของตัวเองได้จากเว็บ www.nokhuk.net
  2. เจ้าของกิจการ คือ เจ้าของร้าน หรือเจ้าของธุรกิจที่ใช้ระบบนกฮูก เป็นผู้ที่สามารถแก้ไขรายละเอียดต่าง ๆ ของร้านได้ อาทิ จัดการสาขา จัดการร้านค้า จัดการพนักงานขาย และจัดการโปรโมชั่น ตลอดจนดูรายงานต่าง ๆ ได้ทั้งหมด
  3. พนักงาน คือ พนักงานขาย หรือพนักงานเก็บเงิน มีหน้าที่เชิญลูกค้าเข้าระบบ สะสมคะแนน และแลกรับสิทธิ์ให้ลูกค้า

ระบบแห่งการช่วยเหลือเกื้อกูล ช่วยกันทำการตลาด

สิ่งที่ทำให้ระบบนกฮูก แตกต่างจากการให้บริการระบบสมาชิกรายอื่น คือ คะแนนสะสมในระบบนกฮูก สามารถนำไปใช้ได้กับทุกร้านค้าในระบบนกฮูก เกิดเป็นเครือข่ายธุรกิจ ที่ส่งต่อลูกค้าให้แก่กัน

ตัวอย่างเช่น ได้คะแนนสะสมจากร้านกาแฟ สะสมจากร้านล้างรถ สะสมจากการรับประทานอาหาร ฯลฯ ก็สามารถนำคะแนนสะสมเหล่านั้นไปแลกรับส่วนลดจากโรงแรม ร้านนวด สปา ฯลฯ วิธีการเช่นนี้ จะเกิดผลดีแก่ผู้ประกอบการ คือ มีคนส่งลูกค้าให้ตลอด ซึ่งก็คือลูกค้าในเครือข่ายนกฮูกนั่นเอง ในส่วนของลูกค้าก็จะได้รับสิทธิประโยชน์จากร้านค้าทุกร้านในระบบ

ลองจินตนาการว่า ลูกค้ากำลังยืนอยู่หน้าร้านกาแฟที่ไม่เคยรู้จักมาก่อนสองร้าน ร้านหนึ่งมีสติ๊กเกอร์นกฮูก อีกร้านหนึงไม่มี ลูกค้าคนนั้นย่อมพิจารณาร้านค้าที่อยู่ในระบบนกฮูก เพราะนั่นหมายความว่า เขาจะได้รับสิทธิพิเศษอะไรบางอย่าง จากการเป็นสมาชิกนกฮูกแน่นอน

ระบบนกฮูกจะช่วยให้เกิดการส่งต่อลูกค้าแก่กันไม่จบสิ้น ยิ่งใช้มาก ยิ่งใช้จ่ายกันมาก เศรษฐกิจก็จะหมุนเวียนดี

ระบบสมาชิกนกฮูก ไม่ต้องพกบัตร เพียงแจ้งเบอร์โทร รับสิทธิพิเศษทันที

กระตุ้นการจับจ่าย กระตุ้นเศรษฐกิจ

เมื่อมีธุรกิจร่วมใช้ระบบมากขึ้น มีสมาชิกผู้ใช้บริการมากขึ้น ก็จะเกิดการกระตุ้นให้จับจ่ายใช้สอย และยิ่งจับจ่ายใช้สอยมากขึ้น ก็เท่ากับเป็นการกระตุ้นเศรษฐกิจของประเทศโดยรวม

ดังนั้น ระบบนกฮูก ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อให้ธุรกิจรายเล็กรายน้อยอยู่รอดเพียงคนเดียวเท่านั้น แต่มองไปถึงการสร้างเครือข่ายผู้ประกอบการ และผู้บริโภค ให้ส่งเสริมการใช้จ่าย อันนำไปสู่การขยายตัวทางเศรษฐกิจในภาพรวมของประเทศ

ค่าบริการ

ค่าแรกเข้า 1,500 บาท สำหรับการเตรียมระบบ การฝึกอบรม (ในกรุงเทพ) 1 ครั้ง (ต่างจังหวัดใช้การอบรมผ่านวิดิโอคอล)  และทำ รายละเอียดร้านค้าแบบ SEO บน www.nokhuk.net

ไม่มีค่าบริการรายเดือน

ปัจจัยแห่งความสำเร็จ

ความสำเร็จของการทำระบบสมาชิก หรือ การมีลูกค้าเก่า (หรือสมาชิก) กลับมาซื้อซ้ำ ดังนั้น การที่จะไปสู่ความสำเร็จได้ จึงต้องมี 2 ปัจจัยร่วมกัน

  1. การใช้งานระบบอย่างต่อเนื่อง ทั้งการนำลูกค้าเข้าระบบ สะสมคะแนนให้ลูกค้าต่อเนื่อง และให้สิทธิพิเศษกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
  2. การบังคับใช้ คือ ทำวิธีปฏิบัติสำหรับพนักงาน ให้อยู่ในสคริปต์คำพูดในการใช้บริการทุกครั้งที่ให้บริการกับลูกค้า
  3. เวลา เพราะการจะสะสมและสร้างฐานลูกค้านั้น ต้องใช้เวลา และการทำต่อเนื่องตามข้อ 1. นั่นเอง

ติดต่อนกฮูก อ.วาทิต ประสมทรัพย์ CRF Management โทร. 0814437434

Similar Posts